Fortrydelsesret og returret på Black Friday
Nedsatte varer giver dig ikke færre rettigheder. Her er forskellen på fortrydelsesret, returret og reklamationsret – og hvad der gælder for julegaver.
Tre forskellige rettigheder
| Hvad | Gælder | |
|---|---|---|
| Fortrydelsesret | Du kan fortryde købet og få pengene tilbage. | 14 dage ved køb online, telefonisk og lignende. Lovpligtig. |
| Returret / bytteret | Du kan returnere eller bytte en vare. | I fysiske butikker kun, hvis butikken tilbyder det. Frivilligt. |
| Reklamationsret | Varen er defekt eller ikke som lovet. | 2 år fra levering – også på nedsatte varer. |
Fortrydelsesret ved køb online
Køber du hos en webshop i EU, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber normalt fra den dag, du modtager varen. Du skal give besked inden for fristen, og du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik.
Der er undtagelser, fx varer lavet efter dine mål, forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt, og digitalt indhold, du har taget i brug. Du skal normalt selv betale returfragten, hvis butikken har oplyst det.
Køb i fysiske butikker
I en fysisk butik har du ingen lovpligtig fortrydelsesret. Mange butikker tilbyder alligevel bytte- eller returret – men det er frivilligt, og det kan være begrænset på udsalgsvarer. Spørg, før du betaler, og få det skrevet på kvitteringen.
Julegaver købt på Black Friday
Mange butikker forlænger returfristen for køb i november, så julegaver kan byttes til midt i januar. Tjek betingelserne og bed om en byttebon. Bemærk at den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret ved onlinekøb stadig løber fra levering – en forlænget returret er butikkens egen ekstra ordning.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg fortryde et Black Friday-køb?
Ja, hvis du har købt online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret – også på nedsatte varer.
Har jeg reklamationsret på varer på tilbud?
Ja. Reklamationsretten på 2 år gælder uanset prisen. Butikken må dog gerne sælge varer med oplyste fejl, og så kan du ikke reklamere over netop de fejl.
Hvad hvis varen aldrig kommer?
Kontakt butikken først. Har du betalt med betalingskort, kan du gøre indsigelse via din bank. Se også vores guide til svindel og falske webshops.